华侨城:提升民族品牌"软实力",跑赢主题公园发展增速

2020-10-19 16:28:02

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近日,在世界主题公园权势巨子研究机构美国主题娱乐协会(TEA)与第三方旅游行业研究及咨询机构美国AECOM联合公布的2019全球主题公园和博物馆陈诉中,华侨城集团跻身全球主题公园集团三强、连任亚洲第一,这也是中国文旅企业首度进入全球三强。

华侨城跻身2019年全球主题公园集团三强

从“中国主题公园的开山之作”锦绣中华,到中国第一个连锁主题公园品牌“欢乐谷”诞生并陆续落地天下8座都会,再到顺德欢乐海岸PLUS、襄阳奇梦海滩全季水上娱乐新王国等创新型主题公园产物的相继问世……华侨城坚持深耕主题公园领域,连续领跑行业发展。

随着海内主题公园市场需求不停扩大和国际主题公园纷纷“入局”,中国主题公园进入了范围与品质“双轮驱动”的发展阶段。除了通过连续推出新产物、优化产物组合、更新园内游乐装备等手段巩固“硬实力”,节庆打造、品牌形象与文化输出、园区服务等“软实力”的提升渐渐成为中国主题公园形成差异化竞争上风的新着力点。比年来,华侨城正积极探索上述多元路径,着力培育旗下主题公园“软实力”、跑赢主题公园市场发展增速。

科技赋能优质服务,优化游客游园体验

随着中国主题公园的快速发展,游乐装备等硬件设施带来的差异化体验感知不再“独占鳌头”,而服务则越来越深刻地影响游客的入园体验,成为主题公园竞争的“主战场”。作为中国文化旅游行业的领军企业,华侨城以数字化转型推进智慧化服务体系建设,将互联网、大数据、人工智能等应用于旗下欢乐谷、玛雅海滩水公园、顺德欢乐海岸PLUS等多个主题公园,为游客提供优质、高效、便捷的服务。

顺德欢乐海岸PLUS

“现在都说无预约不出游,每次来深圳欢乐谷玩之前我都会在花橙旅游上预约,挺方便的。”在本年的特殊情况下,欢乐谷的铁粉徐老师已经养成了在线上购票、预约的习惯。作为华侨城文旅产业整合营销的商城平台,花橙旅游为用户提供景区门票购置、预约等服务,提升游客购票效率,同时也实现了人流控制,助力景区高效管理和防控。

2019年,华侨城人脸辨认服务平台建成上线,除了支持各景区的电子年卡业务外,还先后完成了景区虚拟列队、人脸储物柜等体系的对接,顺遂实现景区“刷脸列队”、“刷脸储物”等功效的落地。在南昌玛雅乐园,由人脸辨认等“黑科技”带来的快捷、放心的无打仗服务受到了一致好评,游客彭老师在接受采访时表示:“从前从买票到检票入园都要花费不少时间列队,现在刷个脸就可以入园,还能存包,简朴、方便。”本年6月刚开业的襄阳奇梦海滩也全面笼罩了人脸辨认体系,“刷脸一秒入园”、“虚拟列队”、“无感支付”等功效大大提高了游客的嬉戏效率,营造了良好的游园气氛。

襄阳奇梦海滩人脸辨认体系

别的,华侨城旗下顺德欢乐海岸PLUS上线并投入使用的景区通码功效,极大地提升了公园的售检票效率,开启了游客便捷游园、消费的新体验。

如果说主题公园是制造欢乐体验的“国度”,那么园区的服务职员就是创造优美回忆的“魔术师”。无形的服务是主题公园产物的焦点内容,有形的游乐设施是服务的条件和基础,没有高质量的服务水平,再新颖、再刺激的游乐设施也难以有用地发挥作用。除了数字化技能提供的便捷之外,训练有素的员工为游客提供的知心、温暖服务,更是主题公园欢乐能量的真正来源。提高游客在主题公园的嬉戏体验,列队等候服务的紧张性不问可知。欢乐谷的员工推出了“蒙眼打鬼”等多个列队区的互动创意游戏,约请列队区的游客配合参与,还不停解锁新技能,跟艺术团小丑演员学习花式气球的制作要领,在和游客互动的历程中送上形状有趣的气球,让游客们在等候中娱乐,在娱乐中等候,把列队酿成娱乐的一部门。

另外,各地欢乐谷气势气魄不一的项目主持人也堪称园区里一道亮丽的风景线,他们不仅肩负着游客引导、项目先容、气氛营造等使命,同时也是间隔游客最近的“交流窗口”。为了梳理、优化岗亭尺度化服务话术,并勉励员工为游客提供更多个性化、主题化的服务,欢乐谷定期举办“金发话器”主持人大赛,通过角逐让各地欢乐谷主持人的主持能力、互动水平得到进一步提升,也为游客带来了更为多样化、互动感更强的服务体验,得到了游客的朴拙“点赞”。

创新打造节庆与IP,让游客常玩常新

体验经济期间,旅游需求正从已往单一的观光、娱乐等情势向个性化、沉醉式、参与性的体验变化,一座主题公园要时时让游客有新鲜感,就要保持长期的创新力,在主题、情势、内容等方面不停玩出新花样。

颠末数十年的发展,华侨城积累了成熟的主题公园运营管理经验,乐成打造出诸多品牌节庆为主题公园注入新活力,让游客可以或许“常玩常新”。以旗下欢乐谷为例,每年都有几百场笼罩四序、主题鲜明、情势多样的节庆活动为游客带来贯串整年的欢乐体验,让游客全方位感觉到欢乐谷节庆文化的多元魅力。

“欢乐谷国际魔术节”颠末20年的发展,已经成为欢乐谷最具国际影响力的主题节庆品牌之一,“精彩演出+专业赛事+零间隔互动”的模式为游客营造出沉醉式的体验气氛,也为中外魔术文化的交流互鉴提供了紧张平台。与魔术节一样可以满足游客猎奇生理的万圣节在各地欢乐谷“入乡随俗”,融入本土文化的“万圣欢乐节”赋予了这一西方文化节日差别的创意亮点,让游客更有代入感、认同感。另外,罗致电音、动漫等潮水元素创新打造的“电音狂欢节”、“奇想动漫节”等节庆活动,每年都会吸引众多粉丝准期前来打卡。

除欢乐谷之外,深圳锦绣中华·民俗村的“春节大庙会”、“泼水狂欢节”、“民族艺术狂欢节”、“中国功夫节”等品牌节庆活动,为中外游客提供了体验中华传统文化、欣赏中国民族风情的窗口,已成为游客争相打卡的热门活动;深圳世界之窗连续举办多年的“国际啤酒节”亦成为众多游客每年炎天必来深圳的来由之一。

上海欢乐谷-EV电音节

除了节庆,IP同样是主题公园的“灵魂”。比年来,华侨城通过自主开发IP并向旗下主题公园导入IP形象及内容,增添了主题公园嬉戏体验。华侨城旗下的动漫交互体验连锁乐园——V谷乐园,便是以自主开发的IP为内核、在“主题公园+文化IP”模式下衍生而来的新型主题乐园产物的代表。V谷乐园是中国非物质文化超等IP“小凉帽”的衍生产物之一,随着“小凉帽”系列动画的热播,频频斩获威尼斯影戏节金狮奖、玉猴奖、金竹奖、加拿大中国影戏节“最佳儿童片奖”等海表里大奖,“小凉帽”IP的影响力不停扩大,也让V谷乐园知名度不停提升,成为越来越多亲子家庭寓教于乐的优选之地。

动画片《小凉帽之白鹭归来》

华侨城旗下文旅科技公司通过在卡乐星球园区内引入自主开发的IP“爆笑两姐妹”,实现了将粉丝从线上向线下导流。“爆笑两姐妹”以二胎政策开放后的中国社会为故事配景,借一对年龄相差10岁的两姐妹动画形象,挖掘、出现二胎家庭的一样平常,通过令人捧腹的故事引发众多观众的强烈共鸣,在抖音和快手双平台粉丝已超1000万。目前,在卡乐星球园区内的互动剧场,“两姐妹”可以与游客举行“直接交流”,园区中的高科技游乐项目、主题雕塑、特色景观等也出现了“两姐妹”的“身影”。未来,文旅科技公司将进一步深化“爆笑两姐妹”与常德、永州、肇庆等卡乐星球的互助,在线下为游客带来更多欢乐。

多元渠道精准跨界,提升品牌知名度

在2019全球主题公园和博物馆陈诉中,北京欢乐谷进入全球单体主题公园TOP25。游客接待量不停上升的背后,离不开精准“破圈”的气概气派。万物互联的期间,是一个“酒香也怕巷子深”的期间,如何借助多元渠道提升品牌知名度是中国主题公园的“必答题”。

已往几年,华侨城旗下以“欢乐谷”为代表的主题公园大胆创新,通过联手权势巨子媒体平台、跨界综艺娱乐、引进优质热门IP等渠道搭建起与游客相同对话的桥梁,连续提升品牌知名度。

目前正在央视一套热播的大型文化音乐节目《经典咏流传》第三季,正是欢乐谷发力头部媒体平台、扩大品牌声量的举措之一。该节目通过对传统文化举行时尚表达,将文学经典举行情景再现,吸引了不少年轻观众。事实上,这是欢乐谷二度携手《经典咏流传》,一个是民族品牌主题公园的领军者,另一个是传承和创新中国文化的优质综艺,两者的互助水到渠成。随着节目的热播,作为本季《经典咏流传》的特约互助同伴,欢乐谷通过节目中全方位的点位露出,有用地输出了“创造、通报、分享欢乐”的价值理念和品牌内在,实现了与观众之间的品牌相同。

除了高抬高打,借力央视经典综艺树立央企的优质品牌形象,欢乐谷还与多小我私人气综艺睁开深度互助,《奔跑吧兄弟》、《极限挑战》、《起舞吧!齐舞》、《青春周游记》等大型户外真人秀节目落地重庆、北京、深圳等欢乐谷园区,不仅增长了品牌的线上曝光,还实现流量从线上到线下的导入,吸引更多年轻客群入园体验。

为精准触达差别圈层人群,实现品牌与年轻用户的深度相同,欢乐谷不停刷新跨界营销玩法。比年来,电竞作为一项新兴的体育运动,在全球青少年群体中的影响力日益攀升。2018年,欢乐谷开行业之先河,率先开启主题公园与电竞IP互助的新模式。2019年,欢乐谷连续探索“主题公园+电竞”模式,深化与网易游戏的战略互助,以赛事互助的方式联合举办了“欢乐谷XCOAII暨一周年庆典”、“欢乐谷X第五人格夏日精英赛”和“NeXT2019春季赛”等;并延续园区定制模式,与网易联手打造了“第五人格”定制巡游彩车、“倩女幽魂”万圣节鬼屋项目、“梦幻西游”全民狂欢节等游乐项目,为游客打造“穿越线上线下的超时空体验”。

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